Publié

27 septembre 2020 05:20:59

Il y a plus de 200 salles de machines à sous à travers Sydney dont Doug * est interdit. Seuls deux l'ont empêché d'entrer.

Points clés:

  • L'ABC a suivi un joueur problématique auto-exclu alors qu'il utilisait les machines à sous dans plusieurs lieux de Sydney
  • ABC Investigations s'est entretenu avec des accros au jeu dans plusieurs États qui disent que les programmes d'auto-exclusion les échouent
  • NSW envisage de balayer de nouvelles lois pour freiner la perte de milliards de dollars chaque année dans les machines à sous

Après avoir perdu ce qu'il décrit comme "une somme à six chiffres", le vétéran de l'armée a rejoint le programme d'auto-exclusion l'année dernière à la demande de son conseiller.

Dans le cadre de ce programme, un client peut désigner les lieux dans lesquels il souhaite être banni. Doug a signé tous les papiers pertinents, a fourni une photographie à des fins d'identification et une liste des salles de jeux dans lesquelles il souhaite se voir interdire. Mais les lieux nominés continuent de le laisser entrer.

"C'est vraiment une blague. J'ai joué plus d'une centaine de fois dans différents lieux après m'être inscrit au programme", a déclaré Doug à l'ABC.

«J'ai levé la main, j'ai dit que je ne me sentais pas bien, que j'avais besoin d'aide pour résoudre ce problème. J'ai des conseils, je me suis inscrit à l'auto-exclusion, mais je peux toujours vider mes économies dans ces machines et rien est fait à ce sujet. "

ABC Investigations s'est entretenu avec plus de 20 accros au jeu et à leurs proches en Nouvelle-Galles du Sud, à Victoria et dans le Queensland, qui affirment que les programmes d'auto-exclusion de chaque État leur font échouer, eux et leurs familles.

Pour Doug, il est important que les gouvernements, l'industrie et la communauté sachent comment le système s'effondre. Pour illustrer cela, il emmène l'ABC dans certains des lieux qui continuent de le laisser jouer.

Une journée aux pokies

Il est juste avant midi un matin de semaine dans le centre-ouest de Sydney, et nous sommes sur le point d'essayer d'entrer dans notre première salle de jeux. Doug et moi sommes parvenus à un accord qui, insiste-t-il, ne mettra pas en péril son rétablissement.

Nous allons essayer d'entrer dans trois salles, rester environ 20 minutes dans les trois et interagir autant que possible avec les préposés à la machine de poker.

Il jouera 10 $ de mon argent dans chaque salle afin que les préposés puissent le voir jouer aux machines.

Le premier arrêt est le Burwood Hotel – classé 13e dans les pubs NSW pour les pertes de machines de poker. C'est un lieu dans lequel Doug devrait être particulièrement difficile à entrer.

Non seulement il est sur la liste d'auto-exclusion ici, mais il dit que son conseiller de jeu a alerté les autorités qui ont ensuite contacté le pub pour leur dire de cesser de le laisser entrer.

"Elle m'a dit que j'étais sur une liste" d'alerte élevée "et ils ont dit qu'une attention particulière serait accordée par la direction pour s'assurer que je n'y vais pas."

Quand nous arrivons, cela ne semble pas être le cas. Nous nous connectons via le code QR COVID et passons aux machines. Doug poursuit la conversation avec le préposé en demandant quelles machines sont «chanceuses» et commande une bière.

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez besoin d'aide:

Nous jouons aux machines pendant près de 20 minutes avant de quitter les lieux. Pas une seule fois, Doug n'a été contesté au sujet de son statut d'exclusion personnelle.

«Comme d'habitude, pas de problème pour entrer, pas de problème pour rester et jouer, peu importe combien j'interagis avec le personnel, même si je suis allé dans ce lieu plusieurs fois et que j'ai parlé à ce même membre du personnel plusieurs fois, il semble complètement inconscient au fait que je suis sur la liste d'auto-exclusion de son établissement. "

Pokies prend 100 millions de dollars par an dans une zone du conseil

Il n'est pas difficile de trouver un autre lieu à Burwood dont Doug s'est auto-exclu.

Dans cette zone de conseil local, plus de 100 millions de dollars sont perdus sur les machines à sous chaque année.

Nous descendons Burwood Rd jusqu'à l'hôtel Avondale et nous nous arrêtons pour parler au portier, qui nous inscrit conformément aux règlements COVID avant de nous laisser entrer dans la salle de jeux.

Doug commande un verre, s'approche d'une machine, appelle le préposé et lui demande de l'aider à changer la vitesse de rotation.

Il joue un peu plus et a une autre conversation avec le préposé à propos d'un jackpot récent qui a eu lieu. Doug perd mes 10 $ et nous partons.

Jusqu'à présent, notre taux de grève est nul à partir de deux. Personne n'est intervenu pour arrêter le jeu de Doug. Nous montons dans sa voiture et nous nous dirigeons vers le Regent Hotel à Kingsford, un autre lieu dont il s'est auto-exclu.

Nous numérisons le registre COVID au bar avant, discutons avec le personnel du bar et nous nous dirigeons vers la salle des machines à sous à l'arrière. Nous commandons des boissons et commençons à jouer.

Il a une discussion avec un membre du personnel à propos des nouvelles machines Aristocrat qu'ils ont installées dans la pièce après le verrouillage COVID. Doug perd mon dernier tenner et nous partons sans qu'une question ne soit posée sur son statut d'auto-exclusion.

Les trois sites ont été contactés pour commentaires par l'ABC mais n'ont pas répondu.

Les pubs Pokies ne font face à aucune amende

Aucun des sites ne fait face à des sanctions pour avoir permis à Doug de jouer. Il n'y a pas d'amende en Nouvelle-Galles du Sud pour avoir laissé des clients auto-exclus dans les pubs et les clubs.

Le vétéran de l'armée n'est pas le seul client auto-exclu qui trouve facile d'entrer dans les salles de machines à sous.

L'enquête de 2019 sur les jeux de NSW a révélé que 22% des auto-exclusifs avaient tenté de rentrer dans les salles et que 92% avaient réussi à le faire.

Doug est frustré qu'un système de plusieurs millions de dollars conçu pour aider les joueurs compulsifs n'atteigne pas ce pour quoi il a été conçu. L'ironie n'est pas perdue pour lui que dans chaque salle de machine de poker, il lui est demandé de se connecter sur un registre COVID mais pas sur un registre d'auto-exclusion.

«Le gouvernement vient de prouver à quel point il est facile et rapide de mettre en œuvre ces systèmes s'il le souhaite.

"Non seulement cela, les pubs et les lieux eux-mêmes sont en fait très conformes dans l'ensemble. Donc s'ils peuvent le faire, alors pourquoi ne peuvent-ils pas le faire à des fins de minimisation des dommages; à des fins d'auto-exclusion? C'est ce qui me met vraiment en colère. "

Il veut voir toutes les machines de poker du pays installées avec un lecteur de carte de licence.

Victor Dominello, le ministre de la Nouvelle-Galles du Sud responsable du jeu, a déclaré à ABC Investigations qu'il était ouvert à l'idée que la technologie soit utilisée sous une forme ou une autre pour améliorer l'auto-exclusion.

«Vous pouvez utiliser la technologie pour améliorer des vies et réduire la souffrance, donc à condition qu'il y ait des paramètres de confidentialité et de sécurité – absolument.

"D'abord et avant tout, je pense que c'est un type de dialogue que nous devons avoir."

Les changements de NSW pourraient entraîner une amende de 27,5k $

Cette semaine, M. Dominello a publié un projet de loi qui vise à réduire les dommages causés par les machines de poker.

Les propositions incluent des amendes pour les pubs et les clubs qui permettent à des clients auto-exclus comme Doug d'entrer dans les lieux.

Bien que les partisans de la réforme du jeu aient soutenu les mesures, ce n'est pas une conclusion que le projet de loi adoptera.

Tard vendredi après-midi, les puissants groupes de pression ClubsNSW et l'Australian Hotels Association ont publié une déclaration commune disant que certaines des mesures de conformité proposées pour renforcer l'auto-exclusion "coûteraient des millions de dollars à l'industrie au moment où elle peut le moins se le permettre, menaçant des milliers d'emplois et du financement communautaire. "

Lorsque ABC Investigations a confronté le ministre à la preuve que Doug avait joué dans des lieux dont il était exclu, il a dit que cela lui avait confirmé que des mesures étaient nécessaires.

"Eh bien, le système ne fonctionne clairement pas. C'est quand vous entendez des histoires comme ça, vous vous rendez compte que tout ce que nous avons est de la cellophane et que nous devons mettre un peu de substance à la réforme."

Les chercheurs signalent de “ nombreuses lacunes '' dans le système

Des chercheurs en jeux de hasard de l'Université CQ ont également identifié des failles dans le système.

Leur rapport, commandé par le NSW Responsible Gambling Fund, a révélé que «la surveillance de l'auto-exclusion comporte de nombreuses lacunes».

Les chercheurs ont organisé des groupes de discussion avec le personnel de la salle de jeux et ont constaté que les lacunes du système comprenaient:

  • Communication inadéquate avec le personnel pour savoir qui est auto-exclu
  • Manque de systèmes permettant au personnel de se familiariser avec les photos d'auto-exclusions
  • Défaut de mise à jour du registre d'auto-exclusion
  • Trop d'auto-exclusions pour que le personnel les reconnaisse
  • Difficulté à surveiller les auto-exclusions partielles et les personnes sous ordonnance d'auto-exclusion multi-sites (MVSE)
  • La quasi-impossibilité de reconnaître les gens à partir de photos de très mauvaise qualité qui n'étaient pas toujours accessibles au personnel d'étage.

ClubsNSW gère l'auto-exclusion multi-sites pour les pubs et les clubs de NSW. Il ne divulguerait pas combien d'argent il rapporte de faire fonctionner le système.

Son PDG Josh Landis n'était pas disponible pour un entretien, mais dans un communiqué, un porte-parole de ClubsNSW a déclaré que son programme fonctionnait.

"En moyenne, 100 personnes sont détectées avec succès en essayant de violer leur auto-exclusion dans les clubs et pubs chaque mois", a déclaré un porte-parole.

«À l'inverse, un peu plus de trois personnes par mois en moyenne ont réussi à briser leur auto-exclusion dans un club».

Vous en savez plus?

Veuillez remplir le formulaire de conseils sur l'histoire de jeux de hasard d'ABC Investigations ou envoyer un SMS à l'équipe via les applications mobiles WhatsApp ou Signal sur 0418 347 462.

Dans le système actuel, c'est au personnel sur le terrain et aux instructions de leurs gestionnaires de s'assurer que les clients auto-exclus ne jouent pas.

En 2010, la Productivity Commission a estimé que les joueurs problématiques représentaient environ 40 pour cent des pertes de machines de poker en Australie. Cela signifie qu'il existe une forte incitation économique à maintenir les joueurs dépendants dans les salles.

Les chercheurs de l'Université CQ ont découvert que les profits des pokies avaient une influence sur le sérieux avec lequel le programme d'auto-exclusion était pris à l'intérieur des lieux.

«Un responsable d'un lieu dans un grand groupe hôtelier a suggéré que l'auto-exclusion n'était pas bien mise en œuvre en raison de l'accent mis par le groupe hôtelier sur les revenus: ce n'est probablement pas contrôlé dans nos sites aussi bien qu'il le devrait, mais il y a une très bonne raison derrière ça.

"C'est de là que vient la majeure partie de votre argent quand vous pensez au lieu. Je pense avoir vu probablement trois photos … les photos bougent toujours. Parfois elles sont à l'arrière de la porte de la salle du personnel, parfois elles ' rentre dans cette armoire. "

ClubsNSW a défendu son programme comme un outil efficace de minimisation des dommages qui a été examiné par des experts. Dans un communiqué, un porte-parole a déclaré:

«Il est important de souligner que le programme ClubsNSW MVSE était une première mondiale et a été développé en réponse aux commentaires de conseillers et d'individus. Auparavant, les clients ne pouvaient s'exclure que d'un seul lieu à la fois.

"MVSE leur a donné l'opportunité de s'exclure de plusieurs sites à la fois."

Un homme du Queensland contraint de visiter des lieux individuels pour l'interdire

Alors que le Queensland a au moins des amendes pour les sites qui ne parviennent pas à appliquer l'auto-exclusion, il ne dispose toujours pas d'un système centralisé d'auto-exclusion multi-sites.

Cela a rendu la vie difficile à Mick Cherry, qui a dû visiter 35 pubs et clubs dans sa ville natale de Toowoomba pour s'auto-exclure de chacun.

«C'est une expérience humiliante. Vous devez vous embarrasser 35 fois et essayer de trouver le responsable de service dans chaque pub et club.

"S'ils ne sont pas là, ils pourraient dire: 'Il n'est pas là avant jeudi, pouvez-vous revenir?'"

Dans le Queensland, les clients doivent présenter une nouvelle demande d'auto-exclusion tous les cinq ans.

«J'ai été obligé de me rendre dans 35 sites pour remplir des formulaires et me faire prendre en photo, une fois pour la première auto-exclusion de cinq ans et une fois de plus pour le deuxième mandat de cinq ans.

Les groupes industriels dominent le groupe de travail sur les jeux de hasard

L'homme de 72 ans a déclaré à ABC Investigations qu'il faisait du lobbying auprès du gouvernement du Queensland depuis sept ans pour amener l'auto-exclusion multi-sites.

ABC Investigations a vu un courriel qui a été envoyé à Mick il y a plus de trois ans par un directeur du ministère de la Justice. Cela sous-tend la lenteur avec laquelle le gouvernement du Queensland a agi.

"J'apprécie votre engagement à réformer dans ce domaine et je peux vous assurer que le groupe de travail sur l'auto-exclusion travaille activement sur les exclusions multi-sites et le cadre plus large d'auto-exclusion."

Ce groupe de travail a été, selon l'Office and Liquor and Gaming, «spécialement formé pour revoir le régime d'auto-exclusion du Queensland».

ABC Investigations a découvert que le groupe de travail est dominé par des groupes industriels.

Il comprend trois représentants de casinos, trois membres de l'industrie des clubs et des délégués de Tabcorp, de l'Australian Hotels Association et du ministère de la Justice.

Il n'y a qu'un seul représentant de ce qui pourrait être décrit comme un groupe communautaire – la Gamblers Helpline.

Mick a été choqué lorsque ABC Investigations lui a dit que le comité mis en place pour fournir des conseils sur la politique d'auto-exclusion était composé de représentants de l'industrie.

"Donc, peu importe ce qui se présente, ils ont les chiffres. Huit membres de l'industrie du jeu! Si quelque chose arrive que l'industrie du jeu n'a pas aimé, ils voteraient contre!"

L'Office of Liquor and Gaming du Queensland a déclaré qu'il travaillait à la mise en place d'un programme multi-sites basé sur une base de données centralisée, mais n'a donné aucune date pour le moment où cela pourrait se produire.

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez besoin d'aide:

Un haut responsable du régulateur a déclaré à ABC Investigations que les retards faisaient partie d'un schéma.

«Les organismes de réglementation traînent continuellement leurs doigts et se courbent vers les organismes de pointe de l'industrie qui dépendent des revenus des machines à sous.

En juillet, le gouvernement du Queensland a mis en place un système provisoire dans lequel les joueurs peuvent s'auto-exclure de plus d'un endroit à la fois s'ils ont une réunion en face à face avec une personne d'un service d'aide aux jeux d'argent.

Mick Cherry passe actuellement par ce processus. Il a dit que c'était tortueux.

«Déjà, cela a pris plus de deux mois, et il y a encore neuf endroits où je peux jouer dans et autour de Toowoomba. J'aurais pu jouer une fortune familiale à cette époque.

"Dans d'autres États, ce processus prendrait une heure, en plus."

Il a dit que lors de la conception des programmes d'auto-exclusion, les gouvernements doivent se concentrer sur les joueurs problématiques, pas sur l'industrie.

«Ces nouvelles machines créent tellement de dépendance. Elles causent des problèmes de santé mentale, de la violence domestique, elles ruinent la vie des gens.

"J'ai l'impression qu'ils rendent délibérément l'auto-exclusion aussi difficile que possible pour le joueur problématique. C'est comme s'ils l'avaient mis en place pour ne pas fonctionner, pour que les revenus continuent à arriver aux publicains et au gouvernement et cela doit changer .

* Nom non divulgué pour des raisons de confidentialité

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